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Série Evolução Pessoal

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Descrição

Os cursos da série evolução pessoal têm como objetivo complementar, com exclusividade, sua formação. Baseados nas exigências do mercado de trabalho, eles são compostos por assuntos atuais, considerados essenciais para a formação do profissional de sucesso e, por isso, tornam-se o diferencial que você precisava para conquistar novas oportunidades.

Conheça, agora, os assuntos expostos em cada curso: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho. A criatividade é um dos importantes diferenciais dos profissionais de sucesso e, por isso, está cada vez mais sendo valorizada pelas organizações. Sabendo disso, estas palestras tratam de assuntos que ressaltam a importância dessa característica no ambiente de trabalho. Dentre eles, abordam o conceito de criatividade, fazem considerações importantes sobre essa característica no mercado de trabalho, falam sobre sua utilidade e, ainda, sobre ferramentas para ela. Como se tornar um Empreendedor e ter sucesso em seu negócio. Todas as características e as condições necessárias para que possa se tornar um empreendedor e fazer parte do mundo dos negócios de sucesso.

Desenvolvimento Profissional. Estas palestras são compostas por assuntos que colaboram para o desenvolvimento profissional de qualquer pessoa, independentemente da sua área de atuação. De maneira abrangente, elas abordam o perfil profissional que as organizações esperam de seus colaboradores, fatores que cooperam para o desenvolvimento profissional, trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. Dinamismo e Compromisso com o Sucesso.
Como pessoas bem sucedidas sabem aproveitar o seu tempo da melhor maneira possível, as palestras que compõem este curso são compostas por assuntos relacionados ao uso do tempo. Sendo assim, elas falam, entre outros assuntos, sobre o que é ser bem sucedido, o que fazer para dinamizar suas atividades, a importância de valorizar o tempo e fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo.

Excelência no Atendimento ao Cliente. O curso Excelência no Atendimento ao Cliente foi criado para oferecer profissionais que o mercado precisa, prontos para lidarem no dia a dia com as mais diversas exigências. Diferenciais, como: depoimentos, animações, exercícios e até uma mascote, criada especialmente para o curso, completam o título, que tem como destaque a simulação, no decorrer das aulas, de perfis de diferentes tipos de clientes. Na prática, o curso simula uma loja de departamentos, onde o aluno pode vivenciar o trabalho do profissional de atendimento.

Líder do Amanhã. A globalização e os avanços tecnológicos impulsionaram o surgimento de novas formas de organização e de transformações no mundo dos negócios. Com isso, a importância da liderança foi ressaltada e renovada. Por esse motivo, estas palestras apresentam conteúdo fundamental para que saiba exercer de maneira correta e eficiente o papel do líder do futuro. Mais detalhadamente, apresentam assuntos como: o líder e sua importância, como se tornar um líder, estilos de liderança e tipos de líderes, a conduta desse profissional, quem é o líder do amanhã e quais são suas funções.

Trabalho em Equipe. O curso Trabalho em Equipe aborda desde a concepção da prática, até fatores fundamentais para os bons resultados, além de práticas que devem ser evitadas. Toda a abordagem foi preparada com base nas exigências do atual mercado de trabalho. O conteúdo é transmitido com clareza, através de recursos, como narração, situações que demonstram a prática do conteúdo ensinado e exercícios que permitem ao aluno entender e fixar mais facilmente os assuntos expostos. Trata-se de um título da série de palestras Evolução Profissional, que traz assuntos que nem sempre são abordados em cursos específicos.

Conteúdo

A Oportunidade
É notório que o mercado de trabalho está cada vez mais exigente. Dessa forma, é preciso buscar por diferenciais que complementem seu currículo e permitam que ganhe oportunidade nesse concorrido espaço. Isso porque um profissional de sucesso não precisa somente de qualificação. É necessário que mantenha-se atualizado, seja criativo, saiba trabalhar e liderar equipes e apresente outras características que lhe proporcione destaque. Por isso, não perca a chance de conhecer tais características e se tornar o profissional que as melhores organizações desejam!

Aula 1 : Como se tornar um Empreendedor e ter Sucesso em seu Negócio : O Empreendedor e suas características

  • O Empreendedor
  • Você: um empreendedor!
  • O que significa empreendedor?
  • O empreendedor já nasce pronto?
  • Qualificações do empreendedor
  • Diferenças entre empreendedor e empresário
  • Como posso descobrir um negócio para empreender?
  • Minha ideia pode se tornar um bom negócio?
  • Características do Empreendedor
  • Sonhar e realizar
  • Segurança nas decisões
  • Capacidade de identificação das oportunidades
  • Comprometimento e dedicação
  • Otimismo e paixão pelo que faz
  • Liderança
  • Cultiva relacionamentos
  • Organização, Planejamento e Conhecimento
  • Assume riscos
  • Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?
  • Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?
  • Alguns exemplos de Empreendedores

Aula 2 : Como se tornar um Empreendedor e ter Sucesso em seu Negócio : Negócios do Empreendedor

  • Tipos de Negócios
  • Franquia
  • Home Office
  • Empresa Familiar
  • Cooperativa
  • Negócios na Internet
  • Mercado
  • O que é mercado?
  • Análise de mercado
  • Concorrência
  • Ponto do Negócio
  • Precificação
  • Vendas

Aula 3 : Como se tornar um Empreendedor e ter Sucesso em seu Negócio : Plano de Negócios e Finanças

  • Plano de Negócios
  • O que é um Plano de Negócios?
  • Utilidade e Importância do Plano de Negócios
  • Como fazer um Plano de Negócios?
  • Sumário Executivo
  • Análise de Mercado
  • Plano de Marketing
  • Planos Financeiros
  • Plano de Negócios para empreendimentos na Internet
  • Outras questões referentes ao Plano de Negócios
  • Fluxo de Caixa
  • O que é Fluxo de Caixa?
  • Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?
  • Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância
  • Como fazer o Fluxo de Caixa?
  • Planejamento Tributário
  • O que são Tributos?
  • Tipos de Tributos
  • Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis

Aula 4 : Como se tornar um Empreendedor e ter Sucesso em seu Negócio : Garantindo o sucesso de seu negócio

  • Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento
  • Conceito de Marketing
  • Plano de Marketing
  • Como fazer um Plano de Marketing?
  • Análise SWOT
  • O que é?
  • Como fazer?
  • O que são os 4Ps do Marketing?
  • Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio
  • Acredite no seu negócio
  • Proteja o seu produto
  • Planeje sempre
  • Relacione-se bem com os clientes e fornecedores
  • Construa sua credibilidade
  • Diferencie seu negócio
  • Invista em sua equipe de funcionários
  • Não misture as finanças de casa e dos negócios
  • Não deixe sua família de lado
  • Registre o seu negócio

Aula 5 : Desenvolvimento Profissional – Parte I

  • Perfil Profissional
  • O que as organizações esperam de seus colaboradores
  • O que é competência
  • Principais aspectos do profissional competente
  • Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional
  • Escolha
  • Marketing Pessoal
  • Rede de Relacionamentos
  • Metas e Objetivos
  • Formação e Informação

Aula 6 : Desenvolvimento Profissional – Parte II

  • Trabalho em Equipe
  • Equipe de Trabalho
  • Habilidades Comportamentais
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • Abordagem
  • Conversa
  • Superação de Objeções
  • Acordo
  • Reabordagem
  • Relacionamento Interpessoal
  • Importância do bom relacionamento interpessoal
  • Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal

Aula 7 : Dinamismo e Compromisso com o Sucesso – Parte I

  • O que é ser bem sucedido?
  • Conceito de Sucesso
  • Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso
  • Propósito e Organização
  • Conhecimento e Concentração
  • Problemas e Críticas
  • O que é um problema
  • Como resolver um problema
  • Como reagir a críticas
  • Relacionamento com os Colegas
  • A importância de relacionar-se bem

Aula 8 : Dinamismo e Compromisso com o Sucesso – Parte II

  • Importância de valorizar o tempo
  • Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo
  • Desperdiçadores de tempo
  • Ausência de Foco
  • Falta de Concentração
  • Falta de Planejamento
  • Acomodação
  • Procrastinação
  • Celular e E-mail
  • Como verificar se o dia foi produtivo
  • Agenda do Tempo

Aula 9 : Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

  • Apresentação do Curso;
  • O Profissional de Atendimento;
  • Atribuições do Profissional de Atendimento;
  • Postura do Profissional de Atendimento (Inteligência Emocional);
  • Apresentação Pessoal;
  • Relacionamento Interpessoal;
  • Mercado de Trabalho;

Aula 10 : Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade 

  • O que é Atendimento;
  • Para que serve o Atendimento;
  • Públicos do Atendimento: Externo e Interno;
  • Excelência no Atendimento;
  • Como ter Excelência no Atendimento ao Cliente;
  • Fidelização de Clientes;

Aula 11 : Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

  • O que é Comunicação;
  • Elementos da Comunicação;
  • A comunicação no atendimento e sua importância;
  • Barreiras na Comunicação;

Aula 12 : Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

  • Tipos de Clientes;
  • Como Atender cada Tipo de Cliente;
  • Técnicas para Atendimento ao Cliente;
  • Ética no Atendimento ao Cliente;

Aula 13 : Atendimento aos Clientes Insatisfeitos

  • Importância das Reclamações;
  • Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como agir;
  • Diretrizes para o Tratamento de Reclamações;
  • Produzindo a Satisfação;

Aula 14 : Atendimento aos Clientes por Telefone

  • A importância do Atendimento Telefônico;
  • Regras básicas para o Atendimento Telefônico;
  • Atendimento aos clientes por telefone;
  • O que fazer;
  • O que evitar;
  • Como preparar o atendimento telefônico;
  • Como lidar com situações difíceis;
  • Como Falar Bem ao Telefone;
  • Como Ouvir Bem ao Telefone;

Aula 15 : Líder do Amanhã: A liderança e sua importância

  • O Líder
  • Definição de Líder
  • Uma Liderança Eficaz
  • A importância do Líder
  • O líder e suas atribuições
  • O líder no presente e no passado
  • O líder Coach
  • Como tornar-se líder
  • Quais competências são exigidas do líder?
  • O líder deve investir em si mesmo!

Aula 16 : Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança

  • Estilos de liderança
  • Liderança Autoritária
  • Liderança Democrática
  • Liderança Liberal
  • Liderança Transacional
  • Liderança Carismática
  • Liderança Transformacional
  • Liderança Coaching
  • Tipos de Líderes
  • Líder Autoritário
  • Líder Indeciso
  • Líder Democrático
  • Líder Liberal
  • Líder Situacional
  • Líder Emergente
  • Líder-coach

Aula 17 : Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal

  • A conduta do líder
  • Como o líder deve agir diante de seus liderados?
  • Comportamentos que o líder deve evitar
  • Quem é o líder do futuro?
  • Características do líder do futuro
  • Desafios do líder do futuro
  • Funções do Líder
  • Planejamento
  • Direção
  • Avaliação

Aula 18 : Trabalho em Equipe: Apresentação

  • Apresentação do Curso
  • Diferença entre Grupo e Equipe
  • Desenvolvimento de Equipes de Trabalho
  • Tipos de Equipes: Funcional, Autogerenciável, Interfuncional, Virtual
  • Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?

Aula 19 : Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe

  • Espírito de Equipe
  • Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe
  • Ética no Trabalho

Aula 20 : Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe – Parte I

  • Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe
  • Fases do Trabalho em Equipe
  • A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe
  • Como Alcançar Resultados e Atingir Metas
  • Aula 21 : Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe – Parte II
  • A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho
  • A Arte de Saber Ouvir
  • Criatividade e Inovação
  • Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo
  • Negociação
  • Reuniões: Como Participar

Aula 22 : Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe

  • Dificuldades do Trabalho em Equipe
  • Falta de Diretrizes
  • Ambiguidade e Conflito de Papéis
  • Tomada de Decisões Ruins
  • Fracasso da Liderança
  • Deficiências da Comunicação
  • Confiança Desgastada
  • Como Lidar com Conflitos
  • O que é conflito
  • Características de Conflitos
  • Administrando Conflitos
  • A importância da Comunicação na Solução de Conflitos

Aula 23 : Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks 

  • Localizando Problemas
  • A Crítica no Trabalho
  • Feedbacks
  • Inteligência Emocional

Aula 24 : Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal

  • A Importância do Relacionamento Interpessoal
  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho
  • Problemas Pessoais

Carga Horária

24 horas

Pré-Requisitos

Não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).

Valores

Favor consultar com a unidade mais próxima de você.

*Todas imagens são ilustrativas

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